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Qualcosa è andato storto con il tuo ordine? Qui trovi tutte le informazioni che ti servono per risolvere ogni eventuale problema che riguarda la spedizione, il danneggiamento, eventuali pezzi mancanti o errati e quant’altro.
Nel caso avessi bisogno di ulteriore aiuto, contattaci tramite uno dei nostri canali e troveremo una soluzione al tuo problema.
La procedura DOA (Dead On Arrival) può essere attivata quando il componente acquistato non risulti funzionante già dal primo utilizzo. Questa Garanzia può essere esercitata comunicando il problema entro 2 giorni dal ricevimento della merce.
L’attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti. Una volta attivata, il Servizio Clienti di Acustica srl proporrà al Cliente, sulla base della disponibilità dell’articolo DOA in quel momento, la sostituzione del componente guasto o l’emissione di una Nota di accredito con contestuale bonifico bancario sul conto corrente del Cliente.
L’importo della eventuale nota di accredito e del bonifico sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d’acquisto e in ogni caso la sostituzione dell’articolo avverrà entro i 60gg successivi all’apertura della pratica. L’articolo guasto dovrà essere spedito a mezzo corriere all’indirizzo che il Servizio Clienti vi indicherà. Le spese di trasposto saranno a carico di Acustica srl.. La merce oggetto di DOA dovrà essere rispedita utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione originale (salvo eccezioni autorizzate; es. pacchi molto voluminosi); la quale dovrà essere ASSOLUTAMENTE :
priva di qualunque scritta o strappo
completa di tutto il materiale a corredo
completa delle protezioni interne per preservarne il buono stato durante il trasporto

La procedura di sostituzione prodotti per errata spedizione è attivabile quando il prodotto spedito da Acustica S.r.l. risulta diverso da quello che il cliente ha ordinato.
Il procedimento può essere attivato entro 8 giorni solari dalla data di consegna della merce, contattando il nostro servizio clienti.
Prima di attivare questo servizio si consiglia di confrontare ciò che è arrivato con la descrizione tecnica dell'articolo presente sul nostro sito, dove è possibile visualizzare una foto dettagliata di ogni articolo e le sue caratteristiche tecniche principali.

Le spese di spedizione sono a carico di Acustica S.r.l. e la spedizione dovrà essere effettuata tramite corriere espresso.

L'articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato, quindi senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto o utilizzato.

L’articolo dovrà essere spedito in una scatola rigida con un apposito imballo che lo protegga da eventuali danni durante il trasporto. L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato. La sostituzione avverrà entro 60gg dall'apertura della pratica.

Nel caso in cui l'articolo presente nella vostra fattura d'acquisto non sia più disponibile, sarete contattati dal nostro servizio clienti che provvederà con l'emissione di una Nota di accredito e con contestuale bonifico bancario sul vostro conto corrente o alla sostituzione dell'articolo con uno simile previa vostra conferma.

L'importo della eventuale nota di accredito e del bonifico sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d'acquisto.

Questo servizio può essere attivato entro 8 giorni dal ricevimento della merce qualora la stessa non sia completa di tutte le sue parti o accessori a corredo.

Prima di attivare questo servizio, Acustica S.r.l. consiglia di confrontare ciò che vi e stato consegnato con la descrizione tecnica dell'articolo, nonché del materiale a corredo presente nel sito.

L'attivazione del servizio potrà essere effettuata contattando il nostro Servizio Clienti. L'integrazione del contenuto della confezione verrà effettuata entro i 60gg. successivi al ricevimento della comunicazione.

Nell'impossibilità di integrare la confezione con le parti mancanti il Servizio Clienti di Acustica s.r.l. valuterà se sostituire interamente l'articolo o emettere a favore del cliente buono acquisto o nota credito.
Al momento dell’avvenuta consegna del materiale e prima di firmare il documento verificate accuratamente che il numero di pacchi (colli) consegnati sia coerente con quelli citati sul nostro documento e su quello del corriere e verificatene sempre lo stato fisico.

Per qualsiasi problema riscontrato apporre la firma di "RICEVUTO CON RISERVA" descrivendone il motivo direttamente sul documento di consegna del corriere (Es. accettato con riserva per mancanza collo, per colli schiacciati, rotti o cartone sfondato, etc.).

Ricordiamo che nel caso si apponga la firma senza contestare gli eventuali danni evidenti si solleva il corriere da ogni responsabilità per danni avvenuti durante il trasporto.

Dopo di che, il cliente dovrà tempestivamente contattare il servizio clienti riportando il numero di documento, la descrizione del danno e copia del documento firmato con riserva non oltre tre giorni dal ricevimento specificando il danno riscontrato con la maggior accuratezza possibile.

Il Servizio Clienti di Acustica s.r.l. provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento per la sostituzione della merce che avverrà entro i 30gg successivi alla comunicazione o si provvederà all'emissione di una nota credito nell'impossibilita di sostituire l'articolo con altro uguale o simile.

La medesima procedura dovrà essere attivata con le modalità sopra indicate anche nell'ipotesi di danni del prodotto Nell'ipotesi in cui il cliente contatti il Servizio Clienti di Acustica S.r.l. successivamente al 3° giorno, sarà facoltà di Acustica S.r.l. decidere di aprire una pratica di danneggiamento che preveda la sostituzione della merce.
IMPORTANTE: È NECESSARIO CONSERVARE TUTTI GLI IMBALLI, ETICHETTE SEGNA COLLO E QUANT’ALTRO POSSA ESSERE UTILE PER FAVORIRE LA RAPIDA SOLUZIONE DEL PROBLEMA E UN'EVENTUALE RICHIESTA DI CONTROLLO DEL DANNO DA PARTE DEL CORRIERE.